Excluir Conta

Excluir sua conta e seus dados

Esta página explica como excluir a sua conta do MeuMenu (aplicativo para iPhone e Android) e o que acontece com cada um dos seus dados quando você faz isso. Você pode excluir a conta dentro do próprio app ou pelo site, sem depender de ninguém. Para ler estas instruções você não precisa instalar nada nem fazer login.

O responsável pelos seus dados (controlador) é OXETECH TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 67.217.613/0001-56.

Antes de excluir: cancele a assinatura na loja

Excluir a sua conta NÃO cancela a sua assinatura paga. A assinatura é cobrada pela Apple ou pelo Google, não por nós, e só pode ser cancelada dentro da loja. Se você apagar a conta sem cancelar, a cobrança continua vindo. Cancele primeiro na loja. Depois exclua a conta.

No iPhone ou iPad (App Store):

1. Abra os Ajustes do aparelho.
2. Toque no seu nome, no topo da tela.
3. Toque em Assinaturas.
4. Toque em MeuMenu e depois em Cancelar assinatura.

No Android (Google Play):

1. Abra o app Google Play.
2. Toque na foto do seu perfil, no canto superior direito.
3. Toque em Pagamentos e assinaturas › Assinaturas.
4. Toque em MeuMenu e depois em Cancelar assinatura.

Depois de cancelar, a assinatura continua valendo até o fim do período já pago. Reembolsos são processados pela loja, que foi quem cobrou — o pedido de reembolso deve ser feito diretamente à Apple ou ao Google, pelos canais da própria loja.

Como excluir dentro do app

1. Abra o MeuMenu e entre na sua conta.
2. Toque em Conta.
3. Toque em Excluir minha conta.
4. Confirme digitando o seu e-mail de cadastro no campo indicado — é a garantia de que a exclusão é mesmo o que você quer.
5. Toque no botão de confirmação. A conta é excluída na hora e você é desconectado.

Como excluir pelo site

Se você já desinstalou o app, trocou de celular ou prefere fazer pelo navegador:

1. Acesse a página de exclusão de conta no site do MeuMenu.
2. Entre com o e-mail e a senha da sua conta.
3. Confirme digitando o seu e-mail de cadastro, como no app.
4. A exclusão acontece na hora, do mesmo jeito.

Não consegue mais entrar na conta? Escreva para suporte@oxetech.cloud, de preferência do próprio e-mail cadastrado. Se você perdeu o acesso a esse e-mail, escreva mesmo assim: pediremos outras informações para confirmar a sua identidade antes de apagar qualquer coisa. Respondemos em até 15 dias (LGPD, art. 19). Nunca pedimos a sua senha por e-mail — não a envie.

A exclusão é definitiva. Não existe desfazer. Depois de excluída a conta, não conseguimos recuperar o seu histórico nem qualquer outro dado — nem a pedido seu. Se quiser guardar uma cópia dos seus dados (arquivo JSON + mídias), peça em suporte@oxetech.cloud antes de excluir.

O que é apagado imediatamente

Quando você confirma a exclusão, apagamos dos nossos servidores:

• A conta e o e-mail de cadastro. Você deixa de conseguir entrar com eles.
• A senha. A senha escrita nunca ficou guardada — o que existia era um código embaralhado dela (hash), e é esse registro que some.
• O registro dos seus consentimentos (datas, versões aceitas e IP). Ele é substituído por uma prova técnica de exclusão que não contém o seu e-mail — veja "Prova de exclusão", abaixo.
• O histórico de refeições e as mídias ligadas a ele, se você tinha ligado esse recurso opcional: análises salvas, valores nutricionais estimados, datas e imagens associadas.

E as fotos que enviei? As fotos de cardápio e de prato nunca ficam armazenadas nos nossos servidores: cada foto é processada em memória, enviada à IA do Google (API Gemini) para leitura e descartada em seguida — não existe arquivo nosso para apagar. O Google, que processa as fotos como nosso operador, pode reter registros limitados de segurança sobre essas requisições, conforme as regras contratuais da API paga do Gemini; esses registros estão sob o controle do Google, não o nosso.

O que permanece — sem a sua identidade — e por quê

A lei nos obriga a manter alguns registros mesmo depois da exclusão. Eles ficam desvinculados de você:

Fora isso, nada da sua conta continua conosco depois da exclusão.

Cópias de backup

Os nossos backups são apagados em ciclo próprio: qualquer cópia dos seus dados que exista em backup é eliminada em até 6 meses após a exclusão da conta. Nesse intervalo, os backups não são usados para nenhuma outra finalidade e não recolocam os seus dados em produção.

Prova de exclusão

Quando a conta é excluída, guardamos apenas um código criptográfico de mão única (HMAC) derivado do e-mail — o e-mail em si não fica conosco. Se um dia você precisar comprovar que a exclusão aconteceu (para você ou para uma autoridade), escreva para suporte@oxetech.cloud informando o e-mail que era cadastrado: com ele conseguimos recalcular o código e confirmar a exclusão e a data em que ocorreu.

Dúvidas e contato

Ficou com dúvida sobre qualquer parte desta página? Escreva para suporte@oxetech.cloud — respondemos em até 15 dias. O detalhe de como cuidamos de cada dado está na Política de Privacidade.

Se a nossa resposta não resolver, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd, ou procurar o Procon da sua cidade. Reclamar é um direito seu e não depende da nossa autorização.

Versão 2026-08-31.1 · Atualizado em 31 de agosto de 2026